Información para su atención

Queremos que su experiencia en Relájate Sur sea cómoda, clara y agradable desde el primer contacto.

En esta página encontrará toda la información necesaria antes de asistir a su sesión, incluyendo recomendaciones, formas de pago, puntualidad, cancelaciones y otras condiciones de atención.

1.Antes de asistir

Para aprovechar al máximo su atención, le recomendamos considerar lo siguiente:

✅ Llegar 5 minutos antes de su hora agendada para realizar el ingreso y comenzar su sesión puntualmente.

✅ Asistir con ropa cómoda y adecuada al tipo de atención que recibirá, ya sea kinesiología o masoterapia, permitiendo realizar evaluaciones, ejercicios o técnicas de tratamiento de manera adecuada.

✅ Si cuenta con exámenes médicos, informes, radiografías, resonancias u otros antecedentes relacionados con su motivo de consulta, puede traerlos a su primera evaluación.

✅ Informar al kinesiólogo cualquier antecedente relevante de salud, lesiones recientes, cirugías, tratamientos médicos o situaciones que puedan influir en su atención.

2.Ubicación y llegada

Atendemos a pasos del Terminal de Panguipulli, ubicados en:

📍 Avenida Gabriela Mistral N° 1069, Panguipulli, Local Comercial N° 10, segundo piso.

Si viene en vehículo particular, tenemos lugar para estacionar en nuestro Centro, pero le recomendamos considerar algunos minutos adicionales por si no hubiera disponibilidad y así, llegar con tranquilidad a su sesión. Para estacionar podemos recomendarle otros lugares gratuitos al final de la calle Diego Portales, Gabriela Mistral o Padre Sigisfredo, o dentro del Supermercado Lider.

3.Formas de pago

El pago de la sesión puede realizarse mediante:

✅ Transferencia bancaria.

✅ Efectivo.

Los datos de pago serán enviados al momento de confirmar su hora de atención.

La boleta correspondiente será enviada a su correo electrónico posterior a la sesión. Si requiere un informe adicional para gestionar la devolución con su Isapre o Seguro Complementario, por favor comuníquenoslo previamente para prepararlo.

4.Puntualidad y duración de la sesión

Le recomendamos llegar a la hora indicada para aprovechar completamente su atención.

En caso de llegar atrasado, la sesión se realizará dentro del tiempo disponible para no afectar los horarios de los siguientes pacientes.

5.Cancelaciones, cambios e inasistencias

Para cancelar o modificar una hora de atención, solicitamos avisar con un mínimo de 2 horas de anticipación.

Las cancelaciones o modificaciones realizadas con menos de 2 horas de anticipación, así como las inasistencias sin aviso, serán consideradas como hora utilizada, debido a que el espacio fue reservado exclusivamente para el paciente y no puede ser ofrecido a otra persona con tan poca anticipación.

En caso de una situación de fuerza mayor o emergencia debidamente justificada, evaluaremos cada situación de manera particular y podremos autorizar excepcionalmente la reprogramación de la sesión.

Agradecemos su comprensión y compromiso, ya que estas medidas nos permiten respetar tanto el tiempo de nuestros pacientes como el de nuestro equipo.

6.Continuidad del tratamiento

La constancia y continuidad son factores importantes para lograr una adecuada evolución durante un proceso de rehabilitación.

En caso de adquirir un plan de tratamiento de 10 sesiones, estas deberán ser realizadas dentro de un plazo máximo de 3 meses desde la primera sesión.

Si transcurre más de un mes sin asistir a controles o sesiones programadas, el tratamiento podrá considerarse finalizado y será necesaria una nueva evaluación para actualizar objetivos y plan de trabajo.

7.Evaluación y tratamiento kinésico

Cada persona presenta una condición, historia clínica y evolución diferente.

En Relájate Sur realizamos una evaluación individual para desarrollar un plan de tratamiento adaptado a sus necesidades y objetivos.

Los resultados pueden variar según múltiples factores, como la condición inicial, adherencia al tratamiento, cumplimiento de ejercicios indicados y características individuales de cada paciente.

8.Compromiso del paciente

Para favorecer una mejor recuperación, recomendamos:

✅ Cumplir con las sesiones programadas.

✅ Realizar los ejercicios o recomendaciones entregadas por el profesional.

✅ Informar cambios en sus síntomas o evolución durante el tratamiento.

✅ Mantener una comunicación activa con el kinesiólogo.

El trabajo conjunto entre paciente y profesional es fundamental para alcanzar los objetivos de rehabilitación.

9.Confidencialidad y protección de información

En Relájate Sur valoramos la privacidad de nuestros pacientes.

La información personal y clínica entregada durante la atención será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la evaluación, tratamiento, seguimiento y gestión de la atención.

10. Vigencia de Gift Cards

Las Gift Cards de Relájate Sur tienen una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra o emisión. Una vez cumplido este plazo, la Gift Card se considerará vencida y no podrá ser utilizada.

11.Preguntas frecuentes

¿Qué ropa debo usar para mi sesión?

Recomendamos asistir con ropa cómoda que permita realizar movimientos, evaluaciones o ejercicios cuando corresponda.

Para masajes, sugerimos utilizar ropa que facilite la preparación de la sesión y seguir las indicaciones entregadas por el terapeuta.

¿Qué pasa si llego atrasado?

Si llega atrasado, la sesión se realizará dentro del tiempo disponible para respetar los horarios de otros pacientes.

¿Puedo cambiar mi hora?

Sí. Puede solicitar un cambio de horario escribiéndonos por WhatsApp. Le agradecemos avisar con anticipación para poder reorganizar la agenda.

¿Qué debo llevar a mi primera evaluación kinésica?

Si dispone de órdenes médicas, exámenes, informes o antecedentes relacionados con su lesión o condición, puede traerlos para complementar la evaluación.

¿Tiene dudas antes de su sesión?

Estamos para ayudarle.

Puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp y estaremos encantados de orientarle.